1. Quiénes somos y cómo contactarnos
AV United Coaching Center SRL, que opera bajo el nombre comercial United Coaching Center (en adelante, “United”), es responsable de los servicios que contrata directamente y del tratamiento de los datos personales que recopila en ese contexto.
- RNC: 132414055.
- Domicilio: avenida Sarasota, Almacenes Unidos, piso -1, Santo Domingo, República Dominicana.
- Correo: info@unitedcoachingrd.com.
- Teléfono: +1 829 579 9799.
- Sitio web: https://unitedcoachingrd.com/.
- Contacto: https://unitedcoachingrd.com/contactanos/.
2. Alcance y aceptación
Esta política explica el tratamiento de datos en nuestro sitio web, subdominios —incluido transformaciones.unitedcoachingrd.com—, formularios, campañas, canales de atención y servicios asociados. Los términos regulan el uso de dichos canales y establecen las condiciones generales de los servicios contratados directamente con United.
Las características de cada membresía, evaluación, programa o promoción se detallarán en su oferta y condiciones particulares. El cliente podrá consultarlas antes de aceptar y pagar, y recibirá o podrá conservar una copia de lo contratado.
Cuando corresponda contratar un servicio, se recabará aceptación expresa mediante firma, casilla sin premarcar u otro mecanismo que permita acreditar la aceptación. Visitar el sitio no equivale a contratar una membresía ni a autorizar publicidad, publicación de imágenes o tratamientos de datos que requieran consentimiento específico.
Las condiciones particulares complementan este documento sin reducir derechos reconocidos por la legislación aplicable ni desconocer compromisos publicitarios exigibles.
PARTE I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
3. Datos que recopilamos
Según la interacción y el servicio solicitado, podemos recopilar:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, edad cuando resulte necesaria y datos de facturación.
- Gestión del servicio: consultas, reservas, asistencia, plan contratado, pagos y comunicaciones.
- Entrenamiento: objetivos, experiencia, evaluaciones, medidas y seguimiento del progreso.
- Información de salud necesaria para adaptar el servicio, con las garantías descritas en el apartado siguiente.
- Fotografías, videos o testimonios cuando exista una finalidad informada y la autorización correspondiente.
- Información técnica: dirección IP, dispositivo, navegación y datos generados mediante cookies u otras tecnologías, según su configuración y los permisos aplicables.
Los formularios identificarán los campos obligatorios y opcionales. Solicitaremos únicamente datos pertinentes. Si falta información indispensable para responder o prestar un servicio con seguridad, explicaremos esa limitación y las alternativas disponibles.
4. Información de salud
Los antecedentes de lesiones, enfermedades, medicamentos, resultados de analíticas y otros datos de salud requieren protección reforzada. No se solicitarán de forma indiscriminada ni como requisito general para recibir publicidad o información comercial.
Antes de recogerlos, informaremos qué datos son necesarios, para qué se utilizarán y quiénes tendrán acceso. Recabaremos el consentimiento específico y documentado cuando corresponda y trataremos esos datos únicamente en los supuestos permitidos por la legislación aplicable. Una autorización genérica de marketing no habilita su tratamiento.
El acceso se limitará a las personas que los necesiten para la finalidad informada y estén sujetas a confidencialidad. Cuando intervenga un profesional sanitario, se identificarán su función y las condiciones de tratamiento correspondientes. Estos datos no se utilizarán para segmentar anuncios ni se enviarán a plataformas publicitarias.
5. Finalidades y fundamento del tratamiento
Utilizamos los datos pertinentes para atender solicitudes, preparar y prestar servicios, administrar reservas y pagos, adaptar entrenamientos, gestionar reclamaciones y cumplir obligaciones legales. Para cada actividad se aplicará el consentimiento requerido o el supuesto legal que permita el tratamiento.
El envío de promociones, la publicación de imágenes y otros usos opcionales tendrán una autorización diferenciada cuando corresponda. No reutilizaremos datos para una finalidad incompatible sin informar al titular y contar con la habilitación necesaria.
6. WhatsApp, correo, llamadas y SMS
Podremos utilizar los canales facilitados para responder una solicitud y gestionar citas, pagos o servicios relacionados con ella. Entregar un número de teléfono no se considerará por sí solo permiso ilimitado para campañas promocionales.
Las comunicaciones publicitarias se enviarán con la autorización correspondiente. Se podrá retirar esa autorización respondiendo “BAJA” por el canal de recepción o escribiendo a info@unitedcoachingrd.com. Dejar de recibir publicidad no impedirá recibir comunicaciones necesarias sobre un servicio activo.
7. Proveedores, plataformas y transferencias
United puede utilizar proveedores de alojamiento web, formularios y embudos —como ClickFunnels cuando se utilice—, gestión de clientes, entrenamiento, reservas, mensajería, pagos y almacenamiento. Cada proveedor accederá únicamente a los datos necesarios para la función encomendada y bajo las condiciones contractuales y de protección aplicables.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera de República Dominicana. Antes de realizar transferencias, United deberá comprobar su procedencia legal, las garantías aplicables y la información o autorización que resulte necesaria. Esta política no constituye una autorización indiscriminada para transferir datos a cualquier país o destinatario.
El titular podrá solicitar información sobre los destinatarios y transferencias de sus datos por el correo indicado. United no vende bases de datos personales. También podrá comunicar información cuando una obligación legal o requerimiento válido de autoridad competente lo exija, dentro de su alcance.
8. Cookies, analítica y publicidad
El sitio puede utilizar tecnologías necesarias para funcionar, recordar preferencias, medir visitas o gestionar publicidad. Se informará sobre las herramientas efectivamente activas, sus finalidades, duración y terceros asociados mediante el aviso o panel de cookies correspondiente.
Cuando se requiera consentimiento, las tecnologías opcionales no se activarán antes de obtenerlo y se ofrecerá la posibilidad de aceptar, rechazar o modificar la elección. El usuario también puede administrar cookies desde su navegador; bloquear las necesarias puede afectar ciertas funciones.
Si se utilizan Meta, Google u otras herramientas de medición y remarketing, United limitará la información compartida y evitará incluir datos de salud, analíticas o contenido sensible de formularios en eventos publicitarios.
9. Fotografías, videos y testimonios
Los registros privados de seguimiento y el uso publicitario de una imagen son finalidades distintas. Antes de publicar material identificable de un cliente, se solicitará autorización expresa que indique los usos y canales previstos.
Contratar un servicio no autoriza automáticamente a United a publicar imágenes, medidas o historias personales. Negarse a aparecer en publicidad no afectará la prestación del servicio contratado. El titular podrá solicitar el cese de nuevos usos y la retirada del material bajo control de United, conforme al alcance y efectos legalmente aplicables de la revocación.
10. Menores de edad
La contratación por menores y el tratamiento de sus datos requerirán la intervención y las autorizaciones de su representante legal que correspondan. United verificará la idoneidad del servicio para su edad y condiciones.
Las imágenes de menores no se publicarán por el solo hecho de participar en actividades. Se requerirá la autorización específica pertinente, respetando sus derechos e interés superior. Si se detectan datos recabados sin la autorización necesaria, se restringirá su uso y se adoptarán las medidas procedentes.
11. Seguridad y conservación
United aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas al tipo de información, incluyendo control de acceso, confidencialidad y protección de los sistemas utilizados. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta; esta circunstancia no elimina las obligaciones de diligencia ni la responsabilidad legal de United.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad informada y, cuando corresponda, durante los plazos legales de conservación o atención de responsabilidades. No se mantendrán prospectos indefinidamente sin una finalidad justificada. Al terminar el plazo aplicable, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán según proceda. El plazo o criterio aplicable a una categoría concreta podrá consultarse por correo.
12. Derechos y solicitudes de privacidad
El titular puede solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos, y ejercer los demás derechos aplicables, incluida la retirada de consentimientos cuando proceda.
Las solicitudes se enviarán a info@unitedcoachingrd.com, indicando el derecho que se desea ejercer y la información necesaria para localizar el registro. United podrá pedir una verificación de identidad proporcionada; no solicitará documentos completos innecesariamente.
Se responderá dentro de los plazos legales aplicables. Si no procede eliminar determinados datos por una obligación de conservación u otra causa legal, se explicará el motivo y se limitará su uso según corresponda. La retirada del consentimiento no afecta por sí misma la licitud del tratamiento anterior ni elimina obligaciones legales de conservación.
PARTE II. TÉRMINOS DE USO Y CONTRATACIÓN
13. Servicios y alcance profesional
United ofrece los servicios de entrenamiento, evaluación y acompañamiento descritos en cada oferta. Las prestaciones incluidas, modalidad, duración y profesionales responsables se comunicarán antes de contratar. Un servicio adicional no se considerará incluido por aparecer mencionado de forma general en el sitio.
El entrenamiento y el contenido educativo no sustituyen una consulta, diagnóstico ni tratamiento médico. Cuando se ofrezcan prestaciones sanitarias, deberán estar a cargo de profesionales legalmente habilitados y sujetas a sus condiciones y consentimientos específicos.
14. Participación segura y conducta
El cliente deberá aportar información pertinente y veraz, comunicar cambios que afecten su participación, seguir las instrucciones de seguridad y utilizar correctamente equipos e instalaciones. Ante síntomas o molestias que puedan comprometer su seguridad, deberá detener la actividad y comunicarlo al personal.
United podrá solicitar evaluación profesional o adaptar temporalmente una actividad cuando existan razones de seguridad. El reconocimiento de riesgos propios del ejercicio no exime a United de sus obligaciones de cuidado ni constituye renuncia a reclamar daños legalmente imputables.
Se exige trato respetuoso hacia clientes y personal. No se permiten violencia, acoso, fraude, daños intencionales ni conductas que comprometan la seguridad.
15. Precios, moneda y pagos
Antes del pago se informarán el precio total, la moneda, los impuestos y cargos aplicables, las prestaciones incluidas y el calendario de pagos. Si un precio se expresa en dólares y se permite pagar en pesos dominicanos, se indicará previamente la tasa o criterio de conversión y el importe a cobrar.
Los pagos recurrentes requerirán autorización expresa, con información sobre importe o forma de determinarlo, periodicidad y mecanismo de cancelación. No se presumirá una autorización de cobro recurrente por un pago aislado.
Los pagos realizados mediante terceros estarán sujetos a su proceso de autorización y seguridad, sin eliminar la responsabilidad de United respecto del servicio que vende. El cliente recibirá el comprobante correspondiente. No debe enviar el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad por formularios de contacto o mensajería ordinaria.
16. Reservas, cancelaciones, pausas y renovaciones
Cada plan informará antes de contratar sus reglas de reserva, asistencia, puntualidad, reprogramación, cancelación, pausas, vencimiento de sesiones y renovación. Las penalidades y restricciones deberán ser claras, proporcionadas y compatibles con la ley.
United no aplicará retroactivamente plazos, cargos o pérdida de sesiones que no se hubieran informado y aceptado válidamente. La renovación automática solo procederá si fue comunicada y autorizada expresamente.
Si United cancela una sesión o no puede prestar lo contratado, informará al cliente y ofrecerá una solución compatible con el contrato y la legislación, como reprogramación aceptada o devolución de la parte correspondiente cuando proceda. No se impondrá un servicio diferente como única solución cuando legalmente corresponda un reembolso.
17. Depósitos y reembolsos
Antes de recibir un depósito se precisará si se aplica al precio, qué reserva y en qué supuestos se devuelve. Si se anuncia como reembolsable, sus requisitos deberán comunicarse de forma visible antes del pago; no podrán añadirse posteriormente condiciones que reduzcan el beneficio anunciado.
Las solicitudes pueden presentarse por correo o por el canal oficial de atención, indicando cliente, servicio, pago y motivo. United revisará la solicitud según la oferta aceptada y los derechos legales aplicables y comunicará su decisión y fundamento. Cuando proceda una devolución, informará importe, medio y plazo de tramitación, distinguiendo los tiempos del procesador de pagos.
Un crédito para otro plan podrá ofrecerse como alternativa, pero no sustituirá un reembolso legalmente exigible sin la aceptación válida del cliente. Estas condiciones no establecen una prohibición general de devoluciones.
18. Promociones, retos y garantías de resultados
Cada promoción indicará su vigencia, cupos reales, destinatarios, contenido, precio y requisitos relevantes. Las condiciones esenciales deberán ser accesibles antes de inscribirse.
Si se ofrece garantía de resultados, se especificarán la medición inicial y final, el resultado comprometido, el período, los hitos objetivos de cumplimiento, la forma de acreditar esos hitos y el beneficio que corresponde si se cumplen los requisitos y no se obtiene el resultado garantizado. También se informará cómo y cuándo solicitarlo.
Los resultados individuales pueden variar; las imágenes y testimonios no aseguran resultados idénticos. Esta advertencia no anula una garantía expresa ni corrige por sí sola una publicidad engañosa. United respetará los compromisos exigibles de su oferta y no los modificará retroactivamente en perjuicio de quienes ya contrataron.
19. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los contenidos propios de United y los de terceros utilizados con autorización están protegidos por la legislación aplicable. El acceso a un programa permite el uso personal previsto en la contratación; no autoriza su reventa, distribución o explotación comercial sin permiso, salvo usos legalmente permitidos.
Se prohíbe suplantar identidades, introducir software malicioso, acceder sin permiso a sistemas o datos, realizar fraude e interferir con el funcionamiento del sitio. Cuando exista una cuenta, el usuario deberá proteger sus credenciales y avisar si detecta accesos no autorizados.
20. Terceros y disponibilidad
Los enlaces externos pueden estar sujetos a términos y políticas propios. United no controla todos sus contenidos o interrupciones, pero conserva las responsabilidades que legalmente le correspondan por sus servicios, decisiones y tratamiento de información.
El sitio puede experimentar interrupciones por mantenimiento o fallos técnicos. United procurará restablecerlo y facilitar canales alternativos de atención. Una caída del sitio no elimina obligaciones vinculadas a servicios pagados.
21. Suspensión y terminación
United podrá restringir el acceso digital o la participación cuando exista incumplimiento relevante, fraude o riesgo para personas o sistemas. La medida será proporcionada a su causa; se comunicará el motivo y, cuando resulte viable, se permitirá aclarar o corregir el incumplimiento.
Ante una amenaza inmediata podrá actuarse sin aviso previo, informando posteriormente cuando sea posible. La suspensión o terminación no producirá automáticamente la pérdida de importes pagados: el saldo y las obligaciones pendientes se resolverán conforme al contrato válido y la ley.
22. Responsabilidad y derechos del consumidor
United y el cliente responderán por los incumplimientos que les sean imputables conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de este documento excluye derechos irrenunciables, exonera daños cuya responsabilidad no pueda excluirse ni impone un límite general arbitrario de indemnización.
Las obligaciones de informar sobre la salud, seguir instrucciones o proteger credenciales no trasladan al cliente la responsabilidad por fallos atribuibles a United.
23. Reclamaciones y legislación
Para consultas o reclamaciones, escriba a info@unitedcoachingrd.com o contacte al +1 829 579 9799. Describa lo ocurrido y la solución solicitada, adjuntando los comprobantes pertinentes sin información sensible innecesaria.
United procurará resolver los desacuerdos de buena fe. Este canal no limita el derecho a acudir directamente a Pro Consumidor, a los tribunales competentes o a otras autoridades, ni impone arbitraje o conciliación exclusivos.
Se aplicará la legislación de República Dominicana, incluidas las disposiciones pertinentes de la Ley 358-05 sobre protección del consumidor y la Ley 172-13 sobre datos personales, sin excluir normas imperativas que resulten aplicables. El texto de referencia se redacta en español.
24. Cambios y vigencia
Las actualizaciones indicarán su fecha de publicación y entrada en vigor. Los cambios relevantes se comunicarán previamente por un medio adecuado, con antelación razonable y respetando los plazos legales o contractuales. Se explicará su alcance y se recabará nueva aceptación o consentimiento cuando corresponda.
Publicar una nueva versión no autoriza a cambiar retroactivamente precios, servicios pagados, garantías ni consentimientos. Si un cambio urgente responde a una obligación legal o de seguridad, se comunicará su motivo y alcance tan pronto como sea posible.
Si una cláusula resulta inválida, no se aplicará; las demás conservarán efecto en lo que legalmente proceda, sin reconstruir la cláusula para restringir derechos del consumidor.